传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
林小姐:好评
服务好,环境好,还免费升级
会员1185:好评
酒店环境好,游泳池,椰树林,秋千,吊床,休闲长廊,舒适惬意。早餐是自助餐,品种多样。酒店对面有几个带滑滑梯的儿童游乐设施,仔仔天天要玩。地理位置也好,马路对面海边就是天下第一湾,附近有美食城,公园,海底餐厅,吃玩都很方便。性价比高的酒店,非常满意。
会员9230:好评
炒鸡满意,爸爸最喜欢的酒店,离海边很近;早餐也蛮好的,爸妈吃的不错;酒店环境很棒,游泳池很大,还有鱼疗池,赞一个;唯一不足的地方就是:买东西不是很方便,酒店里的小超市太贵了,走十几分钟的路程,有超市,东西相比酒店超市便宜一点